Часто задаваемые вопросы

— убедитесь, что приходящий кабель подключен в WAN-порт роутера;
— попробуйте переподключить соединение, выключив и включив Wi-Fi- роутер по электропитанию;
— возможно, в настройках интерфейса роутера, у Вас сбросился тип подключения на заводской режим. Убедитесь, что в настройках WAN у Вас прописан тип подключения, указанный в Вашей абонентской карточке. Это статический IP-адрес, в котором должны быть прописаны Ваши индивидуальные настройки (IP-адрес, маска подсети, основной шлюз, основной ДНС и дополнительный ДНС).

На радиус покрытия/уровень (мощность) Wi-Fi сети влияют следующие факторы:

-толстые/армированные стены внутри помещения;
-слабая антенна (низкий коэффициент усиления), на клиентском роутере;
-зашумленность радиоканала (соседские Wi-Fi сети);
-активное оборудование, которое искусственно глушит радиочастоты;
— низкая чувствительность Wi-Fi-адаптера на принимающем устройстве;
-не оптимизированная конфигурация Wi-Fi вещания в интерфейсе роутера;
-аппаратный брак, а так же недоработка программного обеспечения.

Рекомендации по расширению радиуса покрытия домашней Wi-Fi сети:

— Стараться расположить роутер как можно ближе к центру помещения. Да, прокладывать кабель внутри помещения не всегда приемлемо, но в некоторых ситуациях незначительное перемещение источника Wi-Fi сети, приносит необходимый результат;
— избегать расположения зеркал на пути между роутером и принимающим устройством;
-антенны на роутере должны быть в вертикальном состоянии, связанно с особенностью распространения радиосигнала;
-установить максимальную мощность вещания Wi-Fi сети, и автоматический диапазон ширины канала (в некоторых случаях требуется применить принудительно ширину канала 20 Mhz либо 40 Mhz);
-проанализировать Wi-Fi сети, которые могут пересекаться с вашей домашней сетью одним из приложений, например, скачав на смартфон WiFi Analyzer, сменить вручную на канал который минимально пересекается с вашей сетью;
-использовать роутеры с двумя и более антеннами, с коэффициентами усиления от 5 dB;
-установить дополнительную точку повторения WiFi сигнала.

— причиной обрывов может быть дополнительное оборудование, либо кабель, который соединяет это оборудование с компьютером. Рекомендуем подключить кабель напрямую к компьютеру, прописать настройки статического подключения по локальной сети (IP -адрес, маска подсети, основной шлюз, ДНС 1, ДНС 2) и проверить стабильность работы.

— скорость может существенно ограничиваться, вплоть до полного ограничения доступа к ресурсам в сети Интернет, из-за использования VPN-сервисов. Убедитесь, что все VPN-клиенты и браузеры, имеющие встроенные VPN-клиенты у Вас закрыты (…Opera, FreeU).
— убедитесь, что у вас не запущенны приложения, использующие канал в фоновом режиме, такие как торрент-треккеры.
— на сайте, с которого производится загрузка файлов, установлено ограничение. Произведите тесты без использования промежуточных узлов на клиентской стороне, таких как Wi-Fi -роутер, на ресурсе SpeedTest на несколько точек по Украине и на зарубежье. Если проблема актуальна, свяжитесь с операторами службы технической поддержки удобным для вас способом.

— высокий пинг может быть вызван загруженностью ресурса, с которым происходит соединение и машины, с которой происходит подключение, а также промежуточного клиентского оборудования (Wi-Fi- роутеры) + среда передачи данных (радио подключение по Wi-Fi -каналу).
— рекомендуем подключиться напрямую от предоставляемой линии в WAN -порт конечного оборудования и проверить качество подключения, если проблема актуальна, то свяжетесь с операторами службы технической поддержки по номерам, указанным на сайте.
— сделать замеры на сам сервер с помощью программы WinMTR.

— для того чтобы попасть на оборудование, расположенное внутри локальной сети Гигабит с внешней сети, Вам необходимо присвоить внешний статический IP-адрес. Для того чтобы заказать внешний IP-адрес, Вам необходимо обратиться к операторам службы технической поддержки по номерам, указанным на сайте. Услуга будет обработана в течении суток.

— попробуйте открыть сайт в другом браузере, отключить ананимайзеры.
— отключите защитное ПО: фаервол, антивирус, брандмауэр.
— проверьте подключение напрямую, т.е. без использования дополнительного оборудования, такого как Wi-Fi -роутер. Если проблема не решилась, обратитесь к операторам службы технической поддержки по номерам, указанным на сайте.

— попробуйте отключить и заново подключить сетевой кабель до щелчка клипсы на коннекторе.
— если вы подключены напрямую к ПК, то проверьте включение сетевого адаптера в диспетчере устройств.
— если статус подключения не изменился, обратитесь к операторам службы технической поддержки по номерам, указанным на сайте.

— проверьте правильность введенных настроек в свойствах подключения локальной сети. Если всё верно, обратитесь к операторам службы технической поддержки по номерам, удобным для вас способом.

— перезагрузите ваше оборудование. Если ничего не изменилось, обратитесь к операторам службы технической поддержки,удобным для вас способом.

— перезагрузите ваше оборудование. Если ничего не изменилось, переподключите оптический кабель (желтый тонкий провод) к терминалу.

— для того чтобы переключиться на другой тариф, Вам нужно обратиться к нашим операторам, удобным для вас способом и оставить заявку. Переключение на новый тариф произойдет с 1-го числа нового месяца. Стоимость перехода с меньшего на больший тариф осуществляется бесплатно, стоимость перехода с большего на меньший тариф составит разово 20 грн.

— расчетный период 1– е число каждого месяца. За несколько дней до начала месяца, Вам необходимо пополнять авансовым платежом свой лицевой счет в размере Вашей абонентской платы. Просим обратить внимание, что зачисление денежных средств, после оплаты банковскими картами занимает до 6 часов. Зачисление денежных средств через кассу банка занимает от 1-го до 3-х банковских дней.

— попробуйте переподключить кабель от Вашего оборудования.
— проверьте статус Интернета в личном кабинете, который является внутренним ресурсом и доступен при отрицательном балансе.
— Возможно Ваши денежные средства еще не поступили на Ваш лицевой счет. Просим обратить внимание, что зачисление денежных средств, после оплаты банковскими картами занимает до 6 часов. Зачисление денежных средств через кассу банка занимает от 1-го до 3-х банковских дней.

— Вы можете воспользоваться услугой «Обещанный платеж» в личном кабинете на нашем сайте. Это позволит включить Интернет на 2-е суток. Услуга доступна один раз в 30 суток с момента ее использования. Доступ в личный кабинет сохраняется даже при отрицательном балансе, Логин и Пароль от личного кабинета указаны в Вашей абонентской карте.

-Набрав один из номеров горячей линии с помощью подсказок голосового меню, последовательно выберите пункты меню:
Цифра 3: если вы являетесь абонентом компании;
Цифра 3: услуга обещанный платеж;
Цифра 2: активация услуги обещанный платеж (введите семизначный номер лицевого счета и нажмите #).

ВНИМАНИЕ: Номер с которого происходит звонок, должен быть добавлен в список контактных номеров базы Гигабит-Онлайн, все номера оставленные в заявке на подключения вносятся в базу. Если у Вас новый контактный номер — свяжитесь с оператором и он будет моментально внесен в базу.

Внимание, услуга «Обещанный платеж», доступна только при отрицательном балансе на Вашем лицевом счете.

— если Вы произвели оплату за пользование услугой и увидели в личном кабинете, что оплата не прошла, Вам необходимо сбросить нам квитанцию об оплате на электронный адрес: info@gigabit.zp.ua или на b@gigabit.zp.ua, финансовый отдел разберется и перезвонит Вам.

— в случае, если Вы потеряли свою абонентскую карточку, Вы можете приехать к нам в офис с документом, удостоверяющим личность и получить дубликат абонентской карточки.

— Если Вашего дома нет в зоне покрытия нашей сети, Вы можете оставить заявку для рассмотрения подключения и после принятия решения, мы Вам перезвоним и озвучим возможность и сроки подключения.

— да, у Вас есть такая возможность. Услуга называется «Пауза». Для того, чтобы воспользоваться услугой, Вам необходимо позвонить нам в день, когда вы хотите отключить доступ к услуге Интернет и сообщить об этом. Услугой можно воспользоваться не менее чем на один календарный месяц и более.

— для того чтобы начать пользоваться услугой Интернет, в день, когда Вы хотите возобновить пользование, необходимо позвонить нашим операторам по номерам, указанным на сайте и сообщить об этом. Вам сообщат в каком объеме необходимо пополнить свой лицевой счет и после пополнения счета, Интернет автоматически включиться.

В личном кабинете Вы сможете увидеть:
— Ваш баланс;
— отчет по платежам, которые Вы производили за определенный период;
— Ваш тариф и дополнительные услуги, такие как внешний IP-адрес, услуга (телевидение).
— услуга «Обещанный платеж».

— для входа в личный кабинет, необходимо войти в раздел «Личный кабинет» на нашем сайте, ввести Логин и Пароль, которые прописаны в Вашей абонентской карточке. Абонентскую карточку мы выдаем каждому абоненту при подключении.

— да, у нас есть услуга “Телевидение”. Вы сможете просматривать телеканалы на ПК с доступом к сети Интернет или на телевизоре с функцией Smart TV. В случае, если в Вашем телевизоре нет такой функции, вы можете приобрести Smart TV- приставку. Данная услуга предоставляется на максимальном тарифе. Для предоставления более детальной информации, Вы можете обратиться к нашим операторам по номерам, удобным для вас способом.